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彭蕾:痛并快樂著

2019-08-02 17:55:41   原文來源:中國財經觀察報

撰文/ 富姐

編輯/ 米線


2014年5月10日,悶熱的夏日午后,距離西湖不到1000米的黃龍體育館里聚集著4000多人,這天是支付寶成立十周年的日子,也是阿里小微金融集團的年會。

過去一年里,支付寶納入阿里小微金融服務集團(螞蟻金服集團前身),余額寶上線,用戶一年內破億……每一件對于支付寶來說都足以載入史冊。

在一片鼎沸人聲中,彭蕾身穿黑色暗花連衣裙走上臺,全場瞬間安靜下來。

“大家覺得剛剛過去的這一年,過癮嗎?累嗎?有成就感嗎?”

彭蕾的開場秀,以三個問句開頭。她說,這一刻自己的感受是五個字,“痛并快樂著”。

4年前,彭蕾接下了阿里集團內部的調任:兼任支付寶的CEO。大多數人都不知道,其實彭蕾與支付寶一樣,都站在一個十字路口:

新任命之前,彭蕾主要負責人事管理,外行領導內行,要怎么做?

7歲的支付寶,平臺用戶2億,幾乎都從淘寶來。電商市場趨于飽和,怎樣才能讓更多人用支付寶?

對于這兩個問題的答案,彼時的支付寶不知道,彭蕾也不知道。

但事后諸葛亮來看,支付寶后來的一系列改變,從彭蕾接手的那一刻起,就已經開始了。

01

2010年的支付寶年會上,本來該是溫馨和樂的聚會氣氛尷尬。

馬老師連續播放用戶批評支付寶的客服電話錄音,怒斥支付寶“爛,太爛,爛到極點”。據說這次發飆,把警察出身的時任支付寶總裁邵曉峰都當場罵哭了。

所以,才有了后來彭蕾接任的一幕。當時,很多人都認為,馬老師的這次委派有點莫名其妙。

畢竟彭蕾能力超群,但建樹頗多的成績并不在技術和金融領域。不僅如此,彭蕾還有那句廣為人知的名言:這輩子做什么事都行,就是不跟錢打交道。

外行領導內行,彭蕾要面對的不止有業務上的挑戰,也有性別差距帶來的心里壓力。擔任支付寶CEO以后,彭蕾覺得自己“第一次進入了所謂的男性占據主導地位的世界。”

當時,彭蕾新官上任,整個支付寶團隊還籠罩在被被馬老師痛罵的委屈、迷茫和不知所措里。

彭蕾在莫干山召集了一場核心員工大會,P8以上全部參加。第一天晚飯時,每人面前都有一瓶紅酒,眾人心里嘀咕,這位不懂業務的女領導擺什么龍門陣。

彭蕾端起酒,挨個碰杯。在她帶動下,氣氛活躍起來,或許是因為酒精的刺激,有人開始發牢騷,還有人說到激動處哭了起來。那天彭蕾也喝多了,后來直接跟員工坐在地上。

用喝酒消除隔閡的辦法簡單粗暴,但很奏效。彭蕾確實借此打開了局面,這次員工大會被稱為“駱駝大會”,支付寶發展史上最重要的轉折點之一。

彭蕾雖然不是技術精英,但出于女性天生的敏感和洞察,對產品體驗的敏銳度并不亞于產品經理。

彭蕾不懂技術不懂金融,卻懂人。她堅持兩條原則:一是發現并滿足用戶需求,給用戶帶來價值。不懂行的彭蕾經常在網上找各種用戶的吐槽與不滿,將鏈接扔給團隊,要求給出解答。二是,組建一個好的團隊。

這些例子其實都說明了一點:

在打破隔閡以及適應支付寶體系的過程里,彭蕾以自己的女性視角,以相當的彈性和柔軟度,找到了與男性占大多數的金融世界的相處方式。

而彭蕾的到來,讓支付寶不再只是一個工具,而多了一些產品之外的溫度。這些女性特有的思維和敏感,都成為后來支付寶乃至螞蟻金服能夠不斷微創新的一些土壤。

從這個角度看,馬云“知人善任”的名號,名不虛傳。

作為至今為數不多的留在阿里體系的元老級創始人之一,把虛無落到實處,這是彭蕾多年跟在馬云身邊培養出來的能力。

都說馬云是戰略家,阿里內部的文化價值觀也冠以“六脈神劍”,頗有江湖氣概。

但少有人知道,作為公司管理的主要負責人,是彭蕾把馬云這些一個個飄著的奇思妙想一個個給變成切實執行的規章制度。

對此,彭蕾的繼任者、螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟的評價可能會更具象一點,“她極為懂人、極會用人,擅長很好地將整個組織的使命、愿景與組織能力相結合。”

02

但在支付寶CEO,甚至是后來的螞蟻金服CEO的位置上,彭蕾也不是一直都這么順風順水的。

2013年余額寶出現危機,遭遇國內傳統銀行機構的集體封殺,馬云差點就喊出了“余額寶雖敗猶榮”的話語。

但最后力挽狂瀾的,還是彭蕾。她站出來說了3點:

1、銀行跑出來的存款只是存款總量的1%,對銀行不構成威脅;

2、余額寶不是支付寶戰略級產品,不為顛覆誰,或者打敗誰;

3、支付寶期待與各大行延續良好合作。

這些回應看似簡潔,卻把該說的意思都表達到位了。一方面替阿里表態,余額寶不是為了顛覆銀行,通過“數據”和“余額寶的定位”來證明這一點,用邏輯說服銀行質疑;另一方面,彭蕾也沒有把話說死,期待與銀行的繼續合作。

這種以柔克剛的打法,既回應了質疑,又獲得了市場同情。所以,余額寶活下來了,且迅速成為攪動金融行業的一條鯰魚,也是支付寶從支付轉向金融的開端,成為支付寶后來奠定江湖地位的重要基礎。

2014年,阿里將小微金融服務集團命名為螞蟻金服,業務覆蓋支付、理財、小貸、擔保和保險等,彭蕾任董事長兼CEO。

2010年-2014年,彭蕾帶領下的支付寶完成了一次從支付工具到金融集團的進化蛻變,從水電煤氣到余額寶,業務邊界不斷延伸,支付寶幾乎壟斷國內電商支付體系。

按照這樣的劇情繼續發展,支付寶以及后來的螞蟻金服集團,成長未中國最大的獨角獸的時間可能會提早很多。

如果微信支付沒有逆勢而起的話。

支付寶茁壯生長的時代,中國移動支付的江湖格局正發生著劇烈的變動。

中國互聯網格局不管是過去的BAT還是現在崛起的京東頭條,其實都繞不開三個領域:搜索,社交,電商。別看現在互聯網江湖風云變幻,皆是在這三個領域里廝殺。

社交一直是支付寶乃至馬云求而不得的領域,淘寶、天貓到支付寶,阿里巴巴從來不肯放過一個可以切入社交的機會,正如騰訊一直以來都不放棄任何一個可以做電商的機會。

這是互聯網巨頭們業務邊界拓展的必然結果。

2015年,微信支付以紅包為切口迅速崛起,短短3年就一舉吃下了中國移動支付市場30%的份額,這里面大部分都是從支付寶嘴巴里搶過來的。

微信支付通過微信這個巨大的流量池,以小額高頻的場景快速切入金融領域快速成長為實力僅次于支付寶的金融巨頭,這對當時的馬云和支付寶團隊來說,打擊不可謂不小。

支付江湖格局時移世易,雖然支付寶從某些數據上還有些微優勢,但市場份額逐步被微信蠶食的趨勢已經無可阻擋。

這就好比在戰場上兩方廝殺里,被動的一方眼睜睜地看著自己的領地被對手逐步侵蝕而啥也做不了的那種焦慮。這種情緒一旦到了一個頂點,就會慌不擇路。

2016年11月支付寶上線日記功能,但隨后圈子中出現了低級色情圖片以尋求打賞。對此新華社稱,個別圈子流出大尺度照片卻反映出運營者和支付寶的監管不力。

為此,彭蕾發布內部信道歉,并坦然面對:錯了就是錯了。螞蟻金服在支付寶的圈子事件中所受的影響,也被彭蕾這種敢作敢當坦蕩認錯的品質而挽回不少。

03

時過境遷,如今我們回過頭去復盤彭蕾在支付寶的這8年,支付寶的成功固然有時代的機遇和移動互聯網的紅利,但彭蕾留下的個人痕跡依舊非常明顯。

彭蕾內斂、謙遜、低調的女性領導人氣質,決定了支付寶能夠在第一次重大轉型的當口安然度過,在后來的發展階段里,她也將這種特質發揮到極致。

在下屬們看來,這個阿里內部最有權勢的女人,彭蕾沒有外界傳言的強勢凌厲,反而特別溫和、親切、好溝通;

在外界看來,支付寶完成轉型甚至后來的螞蟻金服一步步走向全球最大的獨角獸,彭蕾功不可沒。

自2015年起,《福布斯》將她列為“亞洲商界權勢女性”,《財富》將她評為“中國最具影響力的商界女性”。

2016年,彭蕾卸任螞蟻金服CEO。對此彭蕾發表文章說,這個時代給了每個人舞臺,“這個廣闊的舞臺需要不斷迎來更具專業精神和創新能力的年輕一代”。2018年,彭蕾正式卸任螞蟻金服董事長。

如果非要總結螞蟻金服的彭蕾時代,馬云公開信的總結可能最為到位:

“帶領螞蟻走過的這八年,彭蕾用她堅定的內心和接觸的領導力,用女性獨有的溫暖和洞察,讓一個支付工具充滿了愛、信任和責任觀”。

人事更迭之后,螞蟻金服迎來了井賢棟時代,但彭蕾給螞蟻金服帶來的閃光點,也將陪伴螞蟻金服繼續走向更廣闊的未來。


?往期回顧


? THE END

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